KI-Wissensassistent: Antworten aus Ihren Handbüchern, mit Quelle
Ein Anwendungsfall für Produktion und Service im Mittelstand: Mitarbeitende fragen in normaler Sprache und bekommen die Antwort aus Ihren eigenen Dokumenten.
Ausgangslage
Wie die Anlage richtig eingestellt wird, weiß oft nur ein erfahrener Kollege. Arbeitsanweisungen, Zeichnungen und Prüfberichte liegen verteilt auf Laufwerken und Ordnern. Jede Suche kostet Minuten, und mit jedem Ruhestand geht Wissen verloren.
So funktioniert der Assistent
Das Verfahren heißt Retrieval Augmented Generation (RAG): Der Assistent durchsucht zuerst Ihre freigegebenen Dokumente, wählt die passenden Stellen aus und formuliert die Antwort nur daraus. Jede Antwort nennt ihre Quelle, damit man nachlesen kann.
Ein Beispiel aus dem Chat: „Anlage 3 meldet Fehler E42. Was ist zu tun?“
- Frage verstanden: Anlage, Fehlercode und Zusammenhang.
- Dokumente durchsucht: Handbücher, Wartungs- und Störungsberichte.
- Passende Stellen gefunden: zwei Quellen, eine davon ein Störungsbericht aus dem März.
- Antwort formuliert: in drei Schritten, mit Quelle.
Ergebnis: die Lösung in drei Schritten, Quelle Wartungshandbuch Seite 48. Die Antwort kommt sofort, und das Wissen bleibt im Unternehmen. Soll der Assistent darüber hinaus selbst recherchieren, etwa in mehreren Systemen nach der Ursache einer Störung, wird daraus ein KI-Agent.
Erfahrungswissen festhalten
Korrigiert der Meister eine Antwort oder ergänzt einen Handgriff, speichert der Assistent das nach Bestätigung als Regel. So wächst die Wissensbasis mit dem Alltag, und alle Regeln bleiben einsehbar und änderbar.
Beispielrechnung
15 Mitarbeitende, die je 12 Minuten am Tag weniger suchen, bei 60 Euro Vollkosten je Stunde: Das sind 3 Stunden am Tag und bei 220 Arbeitstagen rund 39.600 Euro im Jahr. Die Werte sind Beispielwerte; mit Ihren eigenen Zahlen rechnen Sie im Rechner auf der Startseite. Was dem an Kosten gegenübersteht, erklärt Was KI-Automatisierung kostet.
Was Sie dafür brauchen
- Handbücher, Arbeitsanweisungen und Berichte in digitaler Form, etwa als PDF, Word-Datei oder im Wiki,
- eine Festlegung, wer welche Dokumente sehen darf,
- eine Person, die neue Dokumente freigibt und veraltete entfernt.
Grenzen und Kontrolle
Der Assistent antwortet nur aus freigegebenen Dokumenten. Findet er nichts Passendes, sagt er das. Arbeiten mit Sicherheitsbezug folgen weiterhin Ihren Arbeitsanweisungen; der Assistent zeigt die passende Stelle, er ersetzt sie nicht.
Weitere Beispiele
Einarbeitung neuer Kollegen
Neue Mitarbeitende fragen den Assistenten statt der Kollegen an der Nachbarmaschine, etwa nach Rüstzeiten, Prüfintervallen oder dem richtigen Werkzeug.
Service beim Kunden
Der Techniker fragt unterwegs nach der Fehlerhistorie einer Anlage und bekommt die letzten Einsätze mit Maßnahmen. Mehr dazu unter KI-Automatisierung im Maschinenbau.
Qualitätssicherung
„Wie haben wir die Reklamation zu Charge 2231 gelöst?“ Der Assistent findet den Bericht und fasst die Maßnahmen zusammen. Wie das unter MDR oder GMP aussieht, steht unter KI-Automatisierung in der Medizintechnik und KI-Automatisierung in Chemie und Pharma.
Einführung
- Mit einem Bereich beginnen, etwa einer Anlage oder einer Produktlinie.
- Die wichtigsten Dokumente sammeln und veraltete aussortieren.
- Erfahrene Kollegen testen lassen; ihre Korrekturen werden zu Regeln.
Häufige Fragen
Wo liegen unsere Dokumente?
Bei Ihnen. Der Assistent liest sie aus Ihren Systemen, die Zugriffe folgen Ihrem Rechtekonzept. Wo möglich, läuft die Verarbeitung in der EU.
Was passiert mit veralteten Dokumenten?
Sie werden aus der Wissensbasis entfernt oder als veraltet markiert. Jede Antwort zeigt ihre Quelle, so fallen alte Stände schnell auf.
Mehr zu Kosten, Vorgehen und Rechtslage steht im Leitfaden KI-Automatisierung im Mittelstand.
Passt das zu Ihrem Unternehmen?
Im kostenlosen Erstgespräch (30 Minuten) schildern Sie, welche Aufgaben Ihre Teams ausbremsen und mit welchen Systemen Sie arbeiten. Danach wissen Sie, welcher Ablauf sich zuerst lohnt.